平台常见问题答疑
如您是第一次来到购物平台，还请您仔细阅读以下内容，希望能帮助您更加了解平台购物流程和售后政策，祝您购物愉快!
一、售前服务
1)人工客服在线时间
早9:00-晚21:00，非工作时间您可先留言，待人工客服上线后会依次尽快解答;
2)电话客服在线时间
早9:00-晚21:00，联系客服请拨打;
3)支付密码忘记
打开小程序点击右下角“我的”，再点击右上角“设置图标”，进入账号设置选“忘记支付密码”进行重设;
4)绑卡异常
若页面出现绑卡异常提示，说明您已绑定过提货券，无需再次绑定，您进入小程序-我的-提货券查询绑定情况。如未绑定成功，请联系客服查询;
5)绑卡后手机号码要更改
非常抱歉，目前绑定成功的提货券是不支持修改绑定的手机号码，一卡一号码;
6)收货信息
添加收货信息时请再三仔细检查信息是否正确和详细，以免影响您的收货;
7)是否包邮
平台商品全场包邮，偏远地区除外;
8)提交订单页面显示运费计算异常
您选购的商品存在已下架处理的情况，小程序仍然可拍是由于系统下架更新延迟，建议您选购其他的商品;
9)多久发货
正常下单后48小时内安排发出，请您耐心等待。若您的订单超出发货时效，可联系在线客服;
二、售后服务
1)快递签收时效及异常问题
生鲜水果、冷链发货、等保质期较短的商品，在物流签收后的24小时内出现的问题可受理，超过24小时不再受理，请关注和查询您商品的物流记录以便尽快签收储存，若小程序无法查询到物流记录，您也可前往快递公司官网查询，物流异常等问题可联系在线客服查询;
2)商品破损或泄漏
水果、鸡蛋、液体等其他易碎商品，在物流签收后的24小时内出现的问题都可受理，超过24小时不再受理，并且当下拍摄问题照片以及快递面单联系在线客服解决;
3)不支持7天无理由的商品
生鲜水果、贴身衣物、电子电器类、一经激活或试用或拆封影响二次全新销售的商品、及其他特殊商品等.，快递发出后不再支持拒收和7天无理由退换货，请您根据实际需求购买;
4)未发货订单需要退款
打开小程序，点击右下角“我的”，再点击“查看全部订单”找到对应商品申请退款即可，提交后客服会尽快为您处理;
5)已发货订单有售后问题
请您点击“在线客服”弹出对话框后发送“人工客服”，发送HP开头的订单编号、说明问题、照片凭证及诉求，客服会及时响应给您处理，订单售后申请流程:我的-查看全部订单-找到对应订单-确认收货-申请售后“仅退款”或“退货退款”;
平台致力于服务三农、便利生活、消费帮促、乡村振兴，您的每一单支持都为农业的蓬勃发展做出了贡献!在购物过程中您有任何不满或建议都可反馈给我们的客服，我们虚心接受您的指正并加以改进，最后感谢您对平台的支持!
